Política de Privacidad
Última actualización: 13 de agosto de 2026
En Clínica Veterinaria Morales, nombre comercial operado por José Miguel Morales Arana, respetamos la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes y usuarios.
La presente Política de Privacidad describe la manera en que recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información proporcionada a través de nuestro sitio web, WhatsApp y otros medios digitales utilizados para brindar nuestros servicios.
1. Responsable del tratamiento de los datos personales
El responsable del tratamiento y protección de los datos personales es:
José Miguel Morales Arana
Nombre comercial: Clínica Veterinaria Morales
Domicilio: Avenida Morelos número 1869, Zona Centro, Ciudad Cuauhtémoc, Chihuahua, México
Correo electrónico: contacto@vetmorales.com
Este correo electrónico podrá utilizarse para cualquier asunto relacionado con privacidad, protección de datos personales y ejercicio de los derechos correspondientes.
2. Datos que podemos recopilar
Dependiendo de la interacción del usuario con nuestros servicios, podremos recopilar información como:
Nombre.
Número de teléfono.
Correo electrónico, cuando sea proporcionado.
Información proporcionada mediante WhatsApp, nuestro sitio web u otros medios de contacto.
Información relacionada con las mascotas o animales del cliente, como nombre, especie, raza, edad, sexo, antecedentes y motivo de consulta.
Información necesaria para programar citas, proporcionar servicios veterinarios y dar seguimiento a nuestros pacientes.
Información administrativa relacionada con los servicios solicitados.
Información técnica generada durante la interacción con nuestro sitio web y sistemas digitales.
Procuramos limitar la recopilación de información a aquella razonablemente necesaria para proporcionar nuestros servicios y cumplir con nuestras obligaciones.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos recopilados podrán utilizarse para:
Atender consultas y solicitudes.
Programar, confirmar, modificar o cancelar citas.
Proporcionar información sobre nuestros servicios veterinarios.
Dar seguimiento a pacientes y servicios realizados.
Mantener comunicación relacionada con la atención veterinaria.
Enviar recordatorios, avisos y comunicaciones relacionadas con servicios solicitados.
Gestionar solicitudes recibidas mediante WhatsApp y otros canales digitales.
Mantener registros administrativos y operativos.
Mejorar nuestros procesos y atención al cliente.
Cumplir con las obligaciones legales que resulten aplicables.
4. Uso de WhatsApp
Clínica Veterinaria Morales utiliza WhatsApp Business como uno de sus medios de comunicación con clientes.
Cuando una persona se comunica con nosotros mediante WhatsApp, podremos recibir información como su número telefónico, nombre de perfil, contenido de los mensajes y archivos o información que voluntariamente proporcione.
Parte del procesamiento de estas comunicaciones puede realizarse mediante sistemas informáticos y herramientas de automatización para agilizar la atención, gestionar solicitudes, proporcionar respuestas y facilitar la prestación de nuestros servicios.
El uso de WhatsApp se encuentra también sujeto a las políticas y condiciones aplicables de WhatsApp y Meta.
5. Automatización y servicios tecnológicos
Podemos utilizar proveedores tecnológicos externos para operar sistemas de mensajería, automatización, alojamiento, almacenamiento, procesamiento de información y otras funciones necesarias para proporcionar nuestros servicios digitales.
Estos proveedores podrán procesar determinada información únicamente en la medida necesaria para realizar las funciones para las cuales sean utilizados.
Algunas interacciones podrán ser procesadas inicialmente mediante sistemas automatizados. Cuando la naturaleza de una solicitud lo requiera, ésta podrá ser atendida o revisada por personal de Clínica Veterinaria Morales.
6. Transferencia y compartición de información
No vendemos ni comercializamos los datos personales de nuestros clientes.
La información podrá ser procesada por proveedores tecnológicos utilizados para operar nuestros servicios, siempre de acuerdo con las finalidades señaladas en esta Política de Privacidad.
Asimismo, determinada información podrá ser proporcionada cuando exista una obligación legal o requerimiento válido de una autoridad competente.
7. Seguridad y conservación de la información
Adoptamos medidas administrativas y tecnológicas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o utilización indebida.
Los datos serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, proporcionar nuestros servicios y satisfacer las obligaciones legales aplicables.
8. Derechos ARCO
El titular de los datos personales podrá ejercer, conforme a la legislación mexicana aplicable, sus derechos de:
Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo son utilizados.
Rectificación: solicitar la corrección o actualización de información incorrecta o incompleta.
Cancelación: solicitar, cuando legalmente proceda, la eliminación de sus datos personales.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales para determinadas finalidades.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular podrá enviar una solicitud a:
La solicitud deberá proporcionar información suficiente para identificar al solicitante y especificar el derecho que desea ejercer. Podremos solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesaria para verificar la identidad del titular y procesar la solicitud.
9. Revocación del consentimiento
Cuando el tratamiento de datos personales se base en el consentimiento del titular, éste podrá solicitar su revocación mediante el correo:
La revocación estará sujeta a las limitaciones previstas por la legislación aplicable y no tendrá efectos retroactivos sobre tratamientos realizados legítimamente con anterioridad.
10. Menores de edad
Nuestros servicios digitales están dirigidos principalmente a propietarios o responsables de animales.
No buscamos recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad sin la autorización de sus padres, tutores o representantes legales cuando dicha autorización resulte necesaria.
11. Cambios a esta Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad podrá modificarse cuando existan cambios en nuestros servicios, procesos, sistemas tecnológicos o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.
12. Contacto
Para dudas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales:
Clínica Veterinaria Morales
Responsable: José Miguel Morales Arana
Avenida Morelos número 1869, Zona Centro, Ciudad Cuauhtémoc, Chihuahua, México
contacto@vetmorales.com
